1. При покупке убедитесь, что у понравившегося Вам изделия имеется опломбированный ярлык с указанием наименования изделия и его изготовителя, вида драгоценного металла, артикула, пробы, массы, вида и характеристики вставок из драгоценных камней, цены изделия (цены за 1 грамм изделия без вставок из драгоценных камней и при необходимости – из серебра). Вид и характеристика вставок из драгоценных камней указываются на оборотной стороне ярлыка. Отсутствие обозначенных сведений является основанием для обращения в органы Роспотребнадзора.
2. Если Вы сомневаетесь в заявленной и фактической массе ювелирного изделия, то можете потребовать у продавца взвесить товар без ярлыка массой до 1 кг на весах, имеющих погрешность определения массы не более 0,01 г. и массой от 1 кг до 10 кг на весах, имеющих погрешность определения не более 0,1 г.
3. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней если они надлежащего качества, но, по какой то причине Вам не подошли, возврату не подлежат («Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г. № 55). Однако, если продавец размещает информацию на вывеске, в товарном или кассовом чеке о том, что ювелирное изделие возврату и обмену не подлежат, то вводит потребителя в заблуждение, поскольку если изделие из драгоценного металла ненадлежащего качества, то покупатель может воспользоваться своим правом и
- потребовать замены на товар этой же или другой марки;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
4. Если у Вас с продавцом вопрос о причинах возникновения недостатков товара является спорным, то продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу ювелирного изделия за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона о защите прав потребителей для удовлетворения Ваших требований. Вы вправе присутствовать при проведении экспертизы купленного Вами изделия и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. При отказе продавец от проведения экспертизы, Вы можете провести ее сами, воспользовавшись услугами сторонних организаций и предварительно уведомив продавца о месте и времени экспертизы.
5. В соответствии с нормами п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Однако, наличие этих документов существенно облегчит процесс защиты Ваших прав.
По всем
интересующим Вас вопросам, для получения консультаций по правам потребителей,
Вы можете обратиться в Консультационный пункт для потребителей по адресу:
г. Мариинск, 1-й Микрорайон,5а, помещ.3 или по телефону 8 (38443) 56-247, также
по электронной почте: potrebitel.mariinsk@mail.ru,http://consultantmar.ucoz.ru.
Юрисконсульт
Самарина Татьяна Валерьевна
