В соответствии с действующим законодательством, потребитель имеет право на своевременное получение от исполнителя необходимой и достоверной информации об исполнителе и оказываемых им жилищно-коммунальных услугах. Исполнитель обязан довести до сведения потребителя информацию о своем наименовании (имени) и режиме работы; месте нахождения, государственной регистрации и наименовании органа, осуществившего государственную регистрацию исполнителя в качестве индивидуального предпринимателя (для индивидуальных предпринимателей); ответственных за устранение недостатков таких услуг; о режиме их работы и времени приема граждан; границах обслуживаемой исполнителем территории; документах, представляемых для заключения (изменения, расторжения) договоров; перечне оказываемых исполнителем жилищно-коммунальных услуг, сроках (периодичности) их оказания; специальных разрешениях (лицензиях) на осуществление отдельных видов деятельности и иных разрешениях, сертификатах соответствия исполнителя, если необходимость их получения для оказания жилищно- коммунальных услуг предусмотрена законодательством; тарифах на жилищно-коммунальные услуги, формах и порядке оплаты жилищно-коммунальных услуг; нормах (нормативах) потребления жилищно-коммунальных услуг; категориях потребителей, имеющих право на льготы при оказании жилищно-коммунальных услуг.
Информация доводится до сведения потребителей путем размещения на вывеске, информационных стендах (табло) или другим способом в доступном для граждан месте по месту нахождения исполнителя.
Статьей 4 Закона РФ от 07.02.1992 года №230-1 «О защите прав потребителей» гарантировано право на надлежащее качество получаемых потребителем жилищно-коммунальных услуг. Исполнитель обязан выполнить работу, оказать услугу, качество которой соответствует договору. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к работе, услуге, исполнитель обязан выполнить работу, оказать услугу, соответствующую этим требованиям.
Под коммунальными услугами надлежащего качества следует понимать услуги, отвечающие установленным требованиям, в том числе санитарным и техническим, к режиму, объему и качеству предоставления коммунальных услуг, а также требованиям договора, заключаемого исполнителем в соответствии с законодательством Российской Федерации и содержащего условия предоставления коммунальных услуг.
Одним из важных критериев качества оказываемых услуг является их своевременность. ЖКХ обязано предоставить определенную услугу в срок, установленный законодательством или соответствующим договором. Собственник, обнаруживший недостатки в предоставляемых жилищно-коммунальным хозяйством услугах, то есть при получении услуги ненадлежащего качества, вправе обратиться с претензией к исполнителю и по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы;
-
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (применительно к сфере жилищно-коммунальных отношений уменьшение цены – это перерасчет стоимости оказанных услуг);
-
возмещения понесенных собственником расходов по устранению недостатков собственными силами или третьими лицами.
Данный документ предусмотрен для урегулирования правового спора на досудебном этапе, и является основой для так называемой претензионной стадии разрешения конфликта.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором или претензией срок недостатки оказанной уcлуги не устранены исполнителем.
В случае выявления существенных недостатков оказанной услуги потребитель праве предъявить требование о безвозмездном устранении недостатков, которое должно быть удовлетворено в течении двадцати дней со дня предъявления. Если указанное требование в установленный срок не удовлетворено, то потребитель по своему выбору может потребовать:
- соответствующего уменьшения цены за оказанную услугу;
-
возмещения понесенных собственником расходов по устранению недостатков собственными силами или третьими лицами;
- отказа от исполнения договора.
Если же жилищно-коммунальное хозяйство несогласно с выдвинутыми требованиями собственника, либо потребителя не устраивает ответ на претензию (либо его отсутствие) – спор необходимо решать в судебном порядке. Статья 17 Закона «О защите прав потребителей» гарантирует право на судебную защиту нарушенных прав потребителя.
Составляется исковое заявление и направляется в суд (по выбору) по месту нахождения ответчика, по месту жительства или пребывания истца, заключения или исполнения договора.
Необходимо отметить, что удовлетворение требований собственника не освобождает ЖКХ от ответственности уплатить неустойку за нарушение условий договора.
В суде потребитель вправе предъявить дополнительное требование о компенсации морального вреда на основании ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Ведущий специалист -эксперт
территориального отдела
Управления Федеральной службы по надзору
в сфере защиты прав потребителей и благополучия
человека по Кемеровской области в г.Мариинске,
Мариинском, Тисульском, Тяжинском и
