Вопрос защиты прав граждан на качественное и бесперебойное предоставление коммунальных услуг является одним из приоритетных в деятельности прокуратуры.
В органы прокуратуры области поступает значительно число обращений граждан о нарушении правил предоставления коммунальных услуг, ненадлежащем содержании общего имущества многоквартирного дома.
В соответствии с ч. 1 ст. 161 Жилищного кодекса Российской Федерации (далее - ЖК РФ) управление многоквартирным домом должно обеспечивать благоприятные и безопасные условия проживания граждан, надлежащее содержание общего имущества в многоквартирном доме, решение вопросов пользования указанным имуществом, а также предоставление коммунальных услуг гражданам, проживающим в таком доме.
В случае протекания кровли, разрушения фасада и фундамента дома, затопления подвала, неисправности электрической проводки в подъезде, ненадлежащей уборки подъезда и придомовой территории, отсутствия услуги теплоснабжения и иных нарушений прав граждан на благоприятные условия проживания, предлагаем Вам следующие варианты разрешения проблем.
Обратиться в диспетчерскую службу
управляющей (обслуживающей) организации
Если Вам стали известны недостатки при содержании общего имущества в многоквартирном доме и прилегающей к дому территории или при предоставлении коммунальных услуг, обратитесь в диспетчерскую службу управляющей организации и подайте заявку об устранении выявленных недостатков.
Информацию об управляющей организации, возможно получить на информационных стендах в самом жилом доме, квитанциях организации, на информационном сайте в сети интернет - www.reformagkh.ru, либо на сайте государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства - www.dom.gosuslugi.ru.
Сообщение о ненадлежащем качестве коммунальной услуги может быть сделано потребителем в письменной форме или устно (в том числе по телефону) и подлежит обязательной регистрации диспетчерской службой в журнале учета жалоб (претензий).
В течение трех рабочих дней со дня получения жалобы (заявления, требования и претензии) исполнитель коммунальной услуги обязан направить потребителю ответ о ее удовлетворении либо об отказе в удовлетворении с указанием причин отказа.
Обратиться в органы государственного жилищного надзора
и муниципального жилищного контроля
В случае непринятия управляющей компанией по вашему обращению мер, либо неудовлетворительной работе по устранению выявленных нарушений, Вы вправе обратиться в органы государственного жилищного надзора и муниципального жилищного контроля.
На территории Кемеровской области региональный государственный жилищный надзор осуществляет государственная жилищная инспекция Кемеровской области, расположенная по адресу: г. Кемерово, пр-т. Советский, д. 60, к. 346, E-mail: gosgil@gosgil42.ru, тел.:(384-2) 36-33-46.
Под муниципальным жилищным контролем понимается деятельность органов местного самоуправления, уполномоченных на организацию и проведение на территории муниципального образования проверок соблюдения юридическими лицами, индивидуальными предпринимателями и гражданами обязательных требований, установленных в отношении муниципального жилищного фонда федеральными законами и законами субъектов Российской Федерации в области жилищных отношений, а также муниципальными правовыми актами (пункт 1.1 статьи 20 ЖК РФ).
Так, на территории г. Мариинска муниципальный жилищный контроль осуществляется администрацией Мариинского муниципального района в лице управления жилищно-коммунального хозяйства, расположенного по адресу: г. Мариинск, ул. Ленина, д. 33, тел.: (384-43)5-02-60.
На территории иных муниципальных образований Кемеровской области муниципальный жилищный контроль осуществляется соответствующими администрациями городов (районов, городских поселений).
Кроме того, если Ваш вопрос связан с качеством питьевой воды (посторонние примеси, запахи) в таком случае необходимо обращаться в орган санитарно-эпидемиологического надзора, которым на территории Кемеровской области является Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Кемеровской области, расположенной по адресу: г. Кемерово, пр. Кузнецкий, д. 24, тел.: (3842) 36-73-15, E-mail: ocsenko@42.rospotrebnadzor.ru.
В обращении в органы жилищного контроля и санитарно-эпидемиологического надзора необходимо указать: наименование учреждения, в которое обращаетесь (либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица), изложить суть обращения, свои фамилию, имя, отчество и адрес, по которому должен быть направлен ответ, поставить личную подпись и дату.
При необходимости в подтверждение своих доводов приложите к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
Обратиться за защитой нарушенных прав в суд
В зависимости от обстоятельств дела Вы вправе просить суд обязать управляющую компанию устранить недостатки, связанные с обслуживанием дома, или возместить убытки, причиненные Вам в связи с ненадлежащим исполнением управляющей компанией своих обязательств.
Кроме того, если решение, а также действия (бездействие) должностных лиц органов жилищного и санитарно-эпидемиологического контроля при проведении проверки Вас не устроили, Вы можете обжаловать их в административном и (или) судебном порядке в суд общей юрисдикции по месту Вашего жительства.
Обратиться в органы прокуратуры
Частью 2 ст. 26 Федерального закона «О прокуратуре Российской Федерации» от 17.01.1992 № 2202-1 закреплено, что органы прокуратуры не подменяют иные государственные органы и должностных лиц, которые осуществляют контроль за соблюдением прав и свобод человека и гражданина, не вмешиваются в оперативнохозяйственную деятельность организаций, обращение в органы прокуратуры является целесообразным в случае обжалования решения, принятого по вашему обращению должностными лицами органов жилищного и санитарно-эпидемиологического контроля и надзора.
С письменным заявлением об обжаловании действий должностных лиц указанных органов можно обратиться прокуратуру соответствующего района (города), прокуратуру Кемеровской области, расположенную по адресу: г. Кемерово, ул. Красная, д. 24, приемная прокуратуры области: (384-2) 58-06-51, дежурный прокурор: 8 923 567 0651.
Адреса и телефоны прокуратур размещены на сайте прокуратуры Кемеровской области E-mail: kem-pilat@kemprok.ru
Мариинская прокуратура по надзору
за соблюдением законов в исправительных учреждениях
